Métier conseiller de vente : missions, formations et salaire
Le métier de conseiller de vente allie expertise produit et relation client. Il est le premier point de contact entre l’entreprise et sa clientèle et contribue directement à l’image de la marque. Grâce à une connaissance approfondie des produits et à des compétences en communication, il s’assure non seulement de la satisfaction des clients, mais également d’atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
Les missions du conseiller de vente
Le conseiller de vente est polyvalent. En fonction de la structure dans laquelle il travaille, il peut être amené à tourner sur ces différentes missions :
Gestion du stock
Le conseiller de vente contrôle les stocks et gère les réassorts. Il contrôle aussi les retours, le cas échéant. Il s’assure que les espaces de stockage sont bien rangés et organisés. De plus, il s’occupe de réceptionner les nouvelles livraisons et d’étiqueter correctement les produits.
Conseil aux clients
Comme son nom l’indique, le conseiller de vente conseille les potentiels clients. Il écoute leurs besoins et cherche à satisfaire leur demande. Il est incollable sur les caractéristiques de ses produits. Par exemple, il peut communiquer une information sur la composition du produit ou bien sa disponibilité. Si le produit n’est plus disponible en magasin, il peut aussi proposer de le commander si cela est possible. De plus, il peut être amené à répondre à de telles demandes à distance.
Vente des produits et services
Ensuite, il procède à l’encaissement des articles. Pour cela, il peut utiliser différents moyens de paiement. Il emballe soigneusement les produits et peut même réaliser des emballages cadeau.
Gestion de l’espace de vente
Le conseiller de vente veille à ce que l’espace de vente soit propre et à ce que les produits soient bien présentés. Il organise la vitrine et les rayons. Il gère aussi le ménage.
Conseiller de vente : compétences
Pour être un bon conseiller de vente, il est essentiel de se montrer à l’écoute de ses clients pour comprendre au mieux son besoin et détecter de nouvelles opportunités. En effet, le conseiller est amené à travailler avec du public au quotidien.
Il doit faire preuve de patience, être poli et doit savoir s’adapter à tout type de situation.
Le conseiller de vente sait faire preuve de persuasion. Il n’hésite pas à se mettre en scène pour montrer les fonctionnalités de son produit.
Il connaît sur le bout des doigts son entreprise et les produits qu’il vend. Il est capable de répondre à toutes les questions. Un bon conseiller connaît aussi les concurrents de son entreprise. Il se tient à jour des dernières tendances du marché afin de conseiller au mieux sa clientèle.
A noter qu’il s’agit d’un métier d’image. Le conseiller de vente est le premier interlocuteur entre la marque et le client. Pour cette raison, certaines entreprises choisissent d’imposer des limites concernant les piercings et les tatouages, bien que dans la majorité des cas, ils soient autorisés.
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Conseiller de vente : salaire
En moyenne, le salaire du conseiller de vente est de 21 600 euros bruts annuels.
Avec de l’expérience, il est possible de voir sa rémunération augmenter jusqu’à 25 000 euros bruts annuels, bien que cela puisse varier en fonction de la structure dans laquelle le conseiller de vente exerce.
Certaines entreprises proposent des commissions sur les ventes réalisées ou des primes si les objectifs de vente ont été atteints. Il s’agit d’une opportunité pour compléter son salaire.
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